OGÓLNE WARUNKI
1. WAŻNOŚĆ OGÓLNYCH WARUNKÓW
Poniższy Regulamin ma zastosowanie do wszystkich usług świadczonych przez Simglob, w związku z odsprzedażą przedpłaconych eSIM.
2. OPIS USŁUG
2.1. SPRZEDAŻ eSIM
Simglob odsprzedaje przedpłacone karty eSIM.
Klient rejestruje się i kupuje swoje karty SIM na stronie internetowej www.simglob.com/cennik/esim.
2.2. REJESTRACJA W CELU KORZYSTANIA Z USŁUG SIMGLOB/ESIM
Klient musi zaakceptować Ogólne Warunki korzystania z usług Simglob. Klient podaje w zamówieniu następujące informacje:
Imię
Nazwisko
Adres
Adres e-mail
Nr tel.
Model urządzenia w jaki karta będzie obsługiwana
Data wyjazdu
2.3. ZAANGAŻOWANIA Simglob
Simglob dołoży wszelkich starań w celu zapewnienia Klientowi wysokiej jakości obsługi. Simglob nie gwarantuje jednak, że usługa nie zostanie przerwana, świadczona na czas, bezpieczna i bezawaryjna.
2.4. ANGAŻOWANIE KLIENTÓW
Korzystając z Usług świadczonych przez Simglob, Klient nie może angażować się w żadne działania:
które są nadużyciem, nielegalne lub oszukańcze;
które powodują osłabienie lub uszkodzenie Sieci;
W przypadku naruszenia przez Klienta obowiązków wynikających z ust. 2.4, Simglob może zawiesić korzystanie przez Klienta z Usługi. W dowolnym okresie zawieszenia Klient będzie nadal uiszczał wszystkie Opłaty należne na mocy niniejszej Umowy w odniesieniu do zawieszonych Usług.
2.5. KOMPATYBILNOŚĆ URZĄDZEŃ
Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie, że jego urządzenie jest kompatybilne z eSIM i odblokowane w sieci. Zaznaczając „Mam urządzenie kompatybilne z eSIM i odblokowane w sieci” w celu kontynuowania zakupu, Klient ponosi odpowiedzialność za dokładność tych informacji. Ponieważ kompatybilność urządzeń może zależeć od operatora i kraju pochodzenia, Klient musi sprawdzić listę urządzeń kompatybilnych z eSIM.
Lista kompatybilności eSIM nie jest wyczerpująca, co oznacza, że nowo ogłoszone urządzenia kompatybilne z eSIM mogą nadal wymagać dodania.
3. ROZPOCZĘCIE, CZAS TRWANIA I ROZWIĄZANIE UMOWY
Umowa o świadczenie usług między Simglob a Klientem rozpoczyna się z chwilą złożenia zamówienia na stronie internetowej www.simglob.com/cennik/esim.
Aktywacja eSIM i akceptacja Polityki Aktywacji jest obowiązkiem Klienta.
Umowa ulega rozwiązaniu w przypadku, gdy Klient nie posiada aktywnego pakietu danych lub usunął kartę eSIM z urządzenia docelowego.
4. OPŁATY I PŁATNOŚCI
4.1. WARUNKI PŁATNOŚCI
Obsługiwane metody płatności za usługi Simglob to karta kredytowa/debetowa, PayPal, BlueMedia, BLIK, przelew standardowy na konto podane przy zamówieniu.
Walutą płatności jest polski złoty.
4.2. OPŁATY ZA UŻYTKOWANIE
4.2.1.
Simglob oświadcza, że wszystkie Opłaty zawierają podatek VAT.
4.2.2.
Klient nie jest uprawniony do potrącania jakichkolwiek swoich roszczeń z roszczeniami Simglob, z wyjątkiem sytuacji, gdy roszczenia Klienta są bezsporne lub zostały stwierdzone prawomocnym wyrokiem sądu.
5. DOSTAWA
Karta po zakupie zostanie wysłana na podany przez klienta adres e-mail wraz z instrukcją instalacji do urządzenia podanego w zamówieniu.
6. POLITYKA ZWROTU / ANULOWANIA / MODYFIKACJI
Klient ma prawo zażądać zwrotu kosztów lub wymiany eSIM, jeśli eSIM nie może zostać zainstalowany i używany z powodu problemu technicznego ze strony Simglob.
6.1. ZWROTY I ANULOWANIE
6.1.1. ZASADY I WYTYCZNE
6.1.2.
Żądanie zwrotu pieniędzy można złożyć w ciągu trzydziestu (30) dni od daty zakupu, jeśli aktywacja nie jest już możliwa po szeroko zakrojonym wspólnym rozwiązywaniu problemów.
6.1.3.
Warunkiem przyznania zwrotu jest współpraca z Klientem w celu szybkiego rozwiązania problemu
6.1.4.
Każdy pakiet danych ma swój własny okres ważności. Za pozostałe dane po wygaśnięciu okresu ważności nie będzie oferowany żaden zwrot pieniędzy.
6.1.5. Rekompensata:
Z tytułu opłat za telefony zastępcze, alternatywne karty SIM, dostawców alternatywnych, telefony hotelowe ani innych opłat, które nie są bezpośrednio powiązane z kontem Simglob eSIM Klienta, nie przysługuje żaden zwrot ani wynagrodzenie. (Patrz punkt 7. ODPOWIEDZIALNOŚĆ I GWARANCJA w naszych Warunkach)
6.1.6. Oszukańcze zakupy:
Simglob zastrzega sobie prawo do odmowy jakiejkolwiek formy zwrotu pieniędzy, jeśli istnieją dowody nadużycia, naruszenia naszych Warunków lub jakiejkolwiek nieuczciwej działalności związanej z korzystaniem z produktów i usług Simglob.
6.1.7.Nieautoryzowane zakupy:
Sprawa zostanie zbadana i zatwierdzona przed przetworzeniem jakiegokolwiek zwrotu. Simglob zastrzega sobie prawo do zawieszenia dowolnego konta związanego z nieuczciwą działalnością.
6.1.8. Przypadkowe zakupy:
gdy Klient zainstaluje kartę eSIM, zostanie ona uznana za używaną. Żadne zwroty nie będą oferowane.
6.1.9. Nieprawidłowe opłaty:
eśli Klient w uzasadniony sposób i w dobrej wierze kwestionuje fakturę lub jej część, Klient powinien powiadomić Simglob o takim sporze w ciągu dwunastu (7) dni od otrzymania faktury, podając szczegółowe informacje, dlaczego kwota na fakturze jest nieprawidłowa i , jeśli to możliwe, jaką kwotę Klient uważa za należną. (Zobacz szczegóły w sekcji 4.2 OPŁATY ZA KORZYSTANIE w Regulaminie)
6.1.10. Inne powody:
Jeśli prośba o zwrot pieniędzy nie mieści się w powyższym zakresie, zbadamy ją indywidualnie. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, może zostać naliczona opłata manipulacyjna. Maksymalny zwrot, o który Klient może się ubiegać, musi być równy lub niższy od całkowitej kwoty, którą zapłacił.
6.1.113. PROCES ZWROTU
Aby poprosić o zwrot pieniędzy, skontaktuj się z zespołem wsparcia Simglob za pośrednictwem strony Kontakt lub wyślij wiadomość na adres biuro@simglob.com. Należy pamiętać, że zastosowanie mają nasze zasady dotyczące zwrotów.
W zależności od charakteru problemu Klienci zostaną poproszeni o dodatkowe informacje na poparcie wniosku o zwrot, takie jak zrzuty ekranu ustawień urządzenia w przypadku problemów technicznych lub szczegółowe informacje o tym, dlaczego kwota na fakturze jest nieprawidłowa i, jeśli to możliwe, ile Klient uważa należy się itd.
Informacje o zwrotach związanych z problemami technicznymi znajdują się w sekcji 6.1.2 tego samego dokumentu.
Klienci będą mieli możliwość zwrotu środków za pomocą oryginalnej metody płatności.
Zwrot przy użyciu oryginalnej metody: po zatwierdzeniu i przyznaniu zwrotu może upłynąć do trzydziestu (30) dni roboczych, w zależności od banku, zanim zwrot pojawi się na wyciągu.
6.2. MODYFIKACJA
Pakiety danych eSIM Simglob są oferowane w stanie, w jakim się znajdują, i po zakupie nie można wprowadzać żadnych dalszych modyfikacji ani dostosowywania na podstawie indywidualnych życzeń.
7. ODPOWIEDZIALNOŚĆ I GWARANCJA
Simglob nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z nieciągłej dostępności proponowanej usługi. Simglob nie gwarantuje stałej dostępności usługi sieciowej.
